Održali smo regionalni webinar o promjenama koje je donijelo 'novo normalno'.
Kroz opušteni razgovor s HR stručnjacima iz Slovenije, Bosne i Hercegovine, Makedonije te Hrvatske saznali smo kako se tvrtke iz regije prilagođavaju novim okolnostima poslovanja.
U uvodu, naši gosti osvrnuli su se na početnu poziciju, onu prije gotovo 3 mjeseca.
„Najveći izazov nam je bio organizacija normalnog procesa prodaje i proizvodnje, i to samo u 24 sata. U tom trenutku smo vidjeli koliko smo zapravo agilni“, ustvrdila je Sanja Miladinović iz tvrtke PepsiCo West Balkans.
Osim samog poslovanja, briga HR-a je svakako bila i ona za zaposlenike. Kako bi ljudi ostali povezani za kompanijom uvedeni su i novi načini komunikacije, poput posebnog newslettera kojim bi dvaput tjedno informirali sve zaposlene o onim pozitivnim informacijama, ali i onim malo manje pozitivnim temama, dodaje Miladinović.
„Morali smo postati empatičiniji pokazati više razumijevanja za određene stvari.Primjerice, neki rokovi su nam se pomaknuli što je u ovoj situaciji bilo posve razumljivo i tome smo se morali prilagoditi“, dodaje Lucia Josić iz slovenske IT tvrtke Adacta Fintech te navodi kako su im poseban motivacijski boost bila pitanja klijenata jesu li i dalje u mogućnosti isporučiti uslugu prema dogovorenom roku.
„Tu se dogodila iznimna produktivnost svih zaposlenika“, naglašava Josić.
Nemojte pretpostavljati što vaši zaposlenici misle
Anja Oppenheim Barešić iz hrvatske software i dizajn agencije Q upozorava kako se u olako donesenim pretpostavkama o tome što ljudi misle nerijetko kriju zamke za HR-ovce.
„Nismo išli sa pretpostavkom što ljude muči i što im treba, već smo pitali svoje zaposlenike putem kraćih i dužih anketa, ovisno o potrebama. Na taj način smo saznali da zaposlenici osjećaju podršku svog nadređenog što nam je bilo jako bitno budući da je komunikacija išla od voditelja. Ujedno smo saznali da su nam pravila remote rada u početku bila preoštra. Kako smo htjeli osigurati protočnost posla radi isporuke usluga svojim klijentima, na početku smo napravili set pravila za rad od kuće koja se nisu pokazala kao najbolje rješenje. Zahvaljujući anketi to smo ispravili“, rekla je Oppenheim Barešić.
Osim o održavanju redovnog poslovanja i zadovoljstvu zaposlenika, panelisti su vodili brigu i o međusobnoj povezanosti ljudi.
Kako bi bolje povezali timove u različitim gradovima i državama, u ovim tvrtkama su organizirali dnevne izazove, virtualne razgovore o putovanjima, izdavanje karantenske kuharice, online kave, a čak i food pakete koje bi dostavili svojim zaposlenicima na vrata te bi zatim imali zajednički online ručak.
Pojačana briga o zaposlenicima odnosila se i na uhodavanje novih zaposlenika, tzv. Onboarding procese.
„Po pitanju onboardinga, imali smo nekoliko novo zaposlenih kolega u doba korone. Feedback je čak bio bolji nego inače jer smo se kao tvrtka izuzetno potrudili da se novi kolege ne osjećaju izolirano pa čak mogu reći da je virtualni onboarding bio bolji nego uživo“, navodi Josić iz slovenske Adacte.
A kako biti odgovoran i transparentan u komunikaciji otkrio nam je Viktor Mizo iz kompanije Kostal Macedonia, koja se bavi proizvodnjom dijelova za automobilsku industriju. Naime, oni su se susreli s posebnom situacijom – jedan njihov zaposlenik je bio pozitivan na koronavirus.
„Mi smo imali specifičnu situaciji jer smo imali zaraženu osobu. Na sreću virus se nije proširio unutar kompanije, no kako smo u manjem gradu možemo reći da se panika među građanima brzo proširila. Tako da smo morali biti izuzetno transparenti - razgovarali smo s gradonačelnikom, informirali smo ih koje mjere poduzimamo, obavljali smo edukaciju zaposlenika o ponašanju van radnog mjesta kako bismo minimizirali svaki rizik. Izrazito uspješnim pristupom pokazalo se što smo nakon slučaja zaraze mi kao zaposleni u uredima došli i proveli dio dana u proizvodnom dijelu tvrtke gdje je zaraženi radio i time pokazali da je sve u redu“, ispričao nam je Mizo.
Na koncu, panelisti su zaključili kako je povratak u tzv. normalu ozbiljan proces koji se odvija u skladu s okolnostima u kojima tvrtka posluje. Primjerice, dok je Slovenija 'korona free' i tamo su od 1.svibnja ulice ponovno pune ljudi, u Makedoniji je ponovno vraćen policijski sat.
Također, panelisti su suglasni da je agilnost nešto što više ne treba naglašavati, to je dio naše svakodnevnice, a prethodna 3 mjeseca su nas naučila mnogočemu i učinila nas pripremljenijima za neke nove izazove.
