Gotovo pola milijuna britanskih trgovaca svakodnevno trpe verbalno zlostavljanje, pokazalo je istraživanje britanskog sindikata trgovaca Usdaw. Istraživanje je otkrilo da je, u odnosu na prošlu godinu, broj psovki, seksističkih komentara, te ostalih oblika verbalnog zlostavljanja koje su britanskim trgovcima uputili kupci, porastao za čak 35 posto.
Istraživanje je provedeno među 500 radnika, a neki su istaknuli kako su patili od depresije zbog intenziteta zlostavljanja. Ostali su, zbog prevelikog stresa, dali otkaz.
Autori istraživanja tvrde da su verbalni napadi jednako štetni kao i fizičko zlostavljanje. Većini kupaca nikad ne bi palo na pamet fizički nasrnuti na trgovca, ali čini se da mnogi misle kako je u redu da se na njih izderavaju. Naši članovi ističu da više ne žele trpjeti zlostavljanje kao dio njihove radne svakodnevice, izjavio je glavni tajnik sindikata Usdaw, John Hannett.
Stoga će sindikat diljem Velike Britanije podijeliti 30.000 crvenih kartona, sličnih onima koje za prekršaje dobivaju nogometaši, s porukom protiv zlostavljanja trgovaca. Ti kartoni bi trebali, tvrde u sindikatu, navesti kupce da promisle prije nego što izgube živce i izderu se na trgovca. Poruka crvenih kartona jest i da svatko tko zlostavlja trgovce može biti udaljen iz trgovine i da se protiv njega može podnijeti tužba, dodaju u sindikatu.
Trgovci koji su sudjelovali u istraživanju naveli su nekoliko primjera svojih neugodnih iskustava s kupcima:
(T.B.)
BBC
