Auto Hrvatska zauzima značajno mjesto na tržištu gospodarskih vozila kao glavni uvoznik gospodarskih vozila iz grupacije MAN Nutzfahrzeuge AG, MAN i NEOPLAN. Prodaju gospodarskih i osobnih vozila tvrtka je zaokružila kvalitetnom ponudom rezervnih dijelova, opreme i guma uglednih proizvođača te mrežom vlastitih i ovlaštenih servisa, uz stručne i kvalitetne zaposlenike.
U ovotjednom HR intervjuu na MojPosao, direktorica ljudskih potencijala u Auto Hrvatska, Lidija Križan govori o fluktuaciji zaposlenika, zadovoljstvu poslom, sustavima nagrađivanja i edukacije.
MojPosao: Kolika je fluktuacija zaposlenih u Auto Hrvatska te kakva je struktura zaposlenih?
Lidija Križan: U Auto Hrvatskoj nemamo prisutan problem izražene fluktuacije zaposlenih. Postoji u određenoj manjoj mjeri cirkulacija zaposlenika u izlaznom smjeru, no ulazak u Auto Hrvatsku je znatno brojniji. U trenutku intenzivnog širenja naše prodajno servisne mreže i otvaranja centara u područjima u kojima nismo imali svoje poslovnice za nas daleko veći izazov predstavlja pronalaženje dovoljnog broja stručnih zaposlenika.
S obzirom na djelatnosti kojima se bave tvrtke članice Poslovne grupe Auto Hrvatska, zaposlenička struktura pokriva vrlo širok raspon: od servisnog osoblja (automehaničara, autoelektričara, vulkanizera, elektroničara, stručnih suradnika u servisu elektrotehničkog i strojarskog smjera) do komercijalista tehničkog i ekonomskog profila. U nekomercijalnim odjelima upošljavamo stručnjake raznih profila: od pravnika, financijaša, informatičara, inženjera građevine i arhitekture koji brinu o investicijama…
Iako Auto Hrvatska ove godine slavi jubilarnu 55-u godišnjicu postojanja, snage Auto Hrvatske su prilično mlade, s prosječnom dobi od 35 godina.
Tajna naše mladosti i istovremene dugovječnosti krije se u redovnom obnavljanju snaga i kontinuiranom prijenosu znanja na pripravnike u svim segmentima. Svake godine zapošljavamo skupinu pripravnika, dijelom zbog konkretnih potreba u određenom segmentu, a dijelom kroz pripravnički staž s prilikom za upoznavanje poslovanja Poslovne grupe u punom opsegu.
MojPosao: Koja su znanja i vještine potrebne za ostvarenje uspješne karijere u Auto Hrvatska?
Lidija Križan: S obzirom na širinu palete proizvoda i usluga iz auto branše koju pokrivamo može se istaknuti nekoliko elemenata koji u svakom segmentu pridonose uspjehu. Za uspjeh u servisu prednost donosi izvrsno poznavanje tehnologije vozila, dok u komercijalnom dijelu uz poznavanje proizvoda ključnu ulogu imaju ekonomska znanja.
Kako smo u svim našim djelatnostima okrenuti prema korisnicima, orijentacija prema kupcu i kvaliteti usluga od presudnog je značaja koliko će brzo netko na tržištu biti prepoznat kao kvalitetan sugovornik i poslovni partner.
Koliko unutar Poslovne grupe vodimo računa o razvoju ljudi možda najbolje govori podatak da je naša menadžerska struktura mlada i najvećim dijelom stasala upravo u Auto Hrvatskoj.
MojPosao: Što Auto Hrvatska traži od svojih zaposlenika, a što im može dugoročno ponuditi?
Lidija Križan: U svakom segmentu od zaposlenika se očekuje maksimalan angažman i aktivan doprinos. Smatramo da nije dovoljno puno raditi i "napraviti sve što je šef tražio", već svaki pojedinac na svakom radnom mjestu treba imati aktivan pristup kako poboljšati poslovni proces, pojednostaviti i ubrzati procedure i kako što kvalitetnije obaviti posao. Osim predanosti poslu, kontinuiranog rada na sebi, podizanja vlastite stručnosti i kompetentnosti, očekuje se i kolegijalan prijenos znanja kako kolegama pripravnicima tako i kroz komunikaciju s ostalim kolegama.
S druge strane, zaposlenici Auto Hrvatske imaju priliku raditi u poslovnom okruženju u kojem sigurnost i stabilnost nisu upitne. Osim toga, svim zaposlenicima omogućena su kontinuirana usavršavanja i osobni razvoj. Kako je riječ o rastućoj organizaciji, prostora za hijerarhijsko napredovanje također ima dosta. No prije svega, potrebno je biti aktivan u radu i promišljanju o mogućim poboljšanjima, fleksibilan i spreman na izazove.
MojPosao: Vršite li ispitivanja zadovoljstva zaposlenika?
Lidija Križan: Ispitivanje zadovoljstva zaposlenika provodimo jednom godišnje. Organizacijsku klimu i zadovoljstvo zaposlenika smatramo vrlo važnim pokazateljem stanja u organizaciji i dobivenim rezultatima uvijek pristupamo s maksimalnom pažnjom. Rezultate ispitivanja obavezno osim Upravi prezentiramo i samim zaposlenicima.
Osim dijagnoze postojećeg stanja uvijek proizađe i određena lista prijedloga za poboljšanje i unaprjeđenje, po kojoj u nastavku postupamo i planiramo konkretne aktivnosti u područjima u kojima bismo mogli dodatno poraditi.
MojPosao: Imate li razvijen sustav motivacije i nagrađivanja?
Lidija Križan: Sustav motivacije i nagrađivanja u Auto Hrvatskoj je razvijen. Rad, rezultati i razvoj prate se za svakog zaposlenika bez obzira o kojem je radnom mjestu riječ. Za motiviranje zaposlenika koristimo različite oblike financijskog i nefinancijskog nagrađivanja. Financijski je postignuće popraćeno stimulativnim dijelom plaće, povišicama, različitim oblicima bonusa: od darova za djecu, za Božić i Uskrs… Nefinancijski je nagrađivanje povezano s različitim oblicima priznanja: od napredovanja u organizaciji do proglašenja za zaposlenika godine u nekoj od kategorija poslova. U sustav motivacije uključeni su i redoviti sistematski pregledi te različiti vidovi sportske rekreacije.
Važan katalizator u sustavu motivacije i nagrađivanja su godišnji razgovori koje pretpostavljeni provode sa zaposlenicima koji su im odgovorni. Na godišnjim razgovorima se između ostalog razgovara i o mogućnostima napredovanja i daljnjeg razvoja zaposlenika.
MojPosao: Kako postupate prilikom transfera uspješnih pojedinaca koji pokažu interes za radom u vašoj tvrtki ili vi pokažete interes prema njima?
Lidija Križan: U takvim situacijama prije svega nastojimo procijeniti radi li se isključivo o promjeni zbog financijskog napretka ili je riječ i o drugim razlozima koji u kombinaciji s materijalnim razlozima predstavljaju kvalitetniju garanciju dugoročne i obostrano zadovoljavajuće suradnje. S obzirom da u zaposlenike i njihov razvoj dosta ulažemo, vrlo je važno u budućem potencijalnom suradniku prepoznati istu takvu spremnost na ulaganje u rad i vlastiti razvoj.
MojPosao: Postoji li kakav program treninga unutar institucije te kakve se prilike pružaju zaposlenicima koji se žele dodatno usavršavati tj. obrazovati?
Lidija Križan: U Poslovnoj grupi Auto Hrvatska ne samo da podržavamo nego i potičemo kontinuirano usavršavanje i rad na sebi. Zaposlenicima su omogućeni različiti oblici usavršavanja: od specijalističkih školovanja od strane inozemnih dobavljača, različitih tehničkih školovanja koja u kući organizira naša servisna služba za sve naše servise i kompletnu mrežu povezanih servisa diljem Hrvatske; treninga na području komunikacije, prodajnih i pregovaračkih vještina, upravljanja vremenom i stresom, menadžerskih vještina itd. U segmentima u kojima je sastavni dio posla kontakt s inozemnim dobavljačima, potiče se intenzivno učenje potrebnog stranog jezika. Također, uoči li se da bi za brži razvoj zaposlenika ili kvalitetnije obavljanje posla poželjno bilo neko posebno školovanje, zaposlenike se upućuje i na takve oblike usavršavanja.
Osim kroz suradnju sa specijaliziranim agencijama (hrvatskim i inozemnim) te trenerima inozemnih dobavljača, velik dio školovanja provodimo vlastitim snagama: stručnjaci iz različitih područja provode interdisciplinarne treninge i radionice, skrojene prema potrebama kolega-korisnika.
MojPosao: Što činite po pitanju zbližavanja i razvijanja networkinga među zaposlenicima?
Lidija Križan: S obzirom da u okviru Poslovne grupe Auto Hrvatska radimo u više od dvadeset poslovnica po čitavoj Hrvatskoj, zbližavanje i kvalitetna suradnja među zaposlenicima izuzetno su nam važni i u tom dijelu ulažemo dosta truda.
Tijekom godine zaposlenici s različitih lokacija susreću se na različitim treninzima i školovanjima unutar tvrtke. Jednom godišnje svi zaposlenici sudjeluju u Susretu zaposlenika, na kojem sami organiziraju sportske turnire. Istom prigodom u svečanom ozračju dodjeljuju se jubilarne nagrade i nagrade zaposlenicima godine. Prakticiramo team building te okupljanja manjih organizacijskih dijelova na zajedničkim druženjima.
Rad na drugim lokacijama također je vrlo koristan za zbližavanja i kasniju lakšu suradnju, bez obzira je li povod bio pripravnički staž, obuka za samostalan rad ili transfer zbog potreba posla.
Osim toga, budući da nas ima dosta i brzo rastemo, kako bismo znali kome se za što možemo obratiti, svima nam je dostupan pristup organigramu i galeriji svih zaposlenika. (V.K.)
