Mercator je jedan od najvećih i najuspješnijih trgovačkih lanaca u jugoistočnoj Europi i vodeći trgovački lanac u Sloveniji, a sve više stječemo ime i na novim tržištima. Mercator-H pak, drugi je najveći trgovac prehrambenim proizvodima u Hrvatskoj. S obzirom na primarnu djelatnost, u Mercatoru najveću potrebu imaju za prodavačima, ali zbog stalnog rasta i širenja uvijek traže stručnjake različitih profila.
U tjednom HR intervjuu za MojPosao, zamjenica direktorice Sektora kadrovskih, pravnih, općih poslova, organizacije i kvalitete u Mercatoru-H, Spomenka Bilić, govori o viziji poslovanja, prilikama koje se pružaju mladim zaposlenicima i načinu ulaganja u edukaciju osoblja.
MojPosao: Koja je glavna vizija poslovanja Mercatora Hrvatska i koliko ostvarenju te vizije doprinose sami zaposlenici?
Spomenka Bilić: Glavna vizija poslovanja Mercator Grupe, čiji smo dio, je biti vodeći trgovački lanac u jugoistočnoj Europi. U okviru toga Mercator-H, u velikoj konkurenciji koja je prisutna na našem tržištu, drži drugu poziciju trgovca prehrambenim proizvodima u Hrvatskoj.
Usmjereni smo na razvoj i ulaganje, što pokazuje preko 3.300 zadovoljnih djelatnika, a posebnu pažnju poklanjamo kvaliteti odnosa s kupcima i doživljaju koji pruža kupovina u našim centrima. Ulaskom na hrvatsko tržište, prije osam godina, Mercator je uveo iznimno visoke standarde koji moraju biti jednako zadovoljeni na svim prodajnim mjestima i na svim tržištima na kojima je Mercator prisutan.
Osim široke ponude proizvoda, u Mercatoru posebnu pažnju poklanjamo izgledu trgovina i osjećaju ugodnosti kupovine te ljubaznosti osoblja.
Posjedujemo certifikat ISO 9001 kao potvrdu da su poslovni procesi u Mercatoru u skladu sa svim međunarodnim standardima, a u tijeku su pripreme za uvođenje HACCP-a, sustavnog pristupa identifikaciji, vrednovanju i upravljanju potencijalnim opasnostima vezanim uz hranu. Naša je želja da se kupci u našim trgovinama osjećaju ugodno te da Mercator bude mjestom ne samo najpovoljnije nego ujedno i najugodnije kupnje.
Osim toga, usluga je ono što nas razlikuje od drugih trgovačkih lanaca. Zbog ljubaznog i educiranog osoblja imamo zadovoljne i lojalne kupce, a to znači da su zaposlenici glavi generator Mercatorove vizije.
MojPosao: S obzirom na proizvode i usluge koje nudite, kakve profile zaposlenika i kojih djelatnosti, traži i zapošljava Mercator Hrvatska?
Spomenka Bilić: S obzirom na našu primarnu djelatnost najveću potrebu imamo za prodavačima, odnosno srednjom stručnom spremom, smjer trgovac, ali moram naglasiti da uslijed stalnog rasta i širenja te trenutno uvođenja SAP-a u naš sustav Mercator-H ima potrebu za stručnim potencijalima različitih profila.
Gledajući samo ovu godinu zaposlili smo ljude zaista različitih struka, od informatičara, ekonomista, pravnika, tehnologa, inženjera... Mogu slobodno reći da okupljamo pojedince željne rada u dinamičnom i multikulturalnom okruženju, u kojem je svaki novi dan novi izazov i nova prilika za ulaganje u osobni i profesionalni razvoj.
MojPosao: Kakve se prilike za razvoj pružaju mladim zaposlenicima koji žele ostvariti uspješnu karijeru?
Spomenka Bilić: Mlade uljude, ali i ne samo mlade, u Mercator-H privlači prvenstveno stabilnost, a nakon toga mogućnost razvoja i stalnog usavršavanja. Prepoznajemo talente, predanost i upornost kod pojedinaca koje razvijamo uz kontinuirano stručno i osobno usavršavanje.
Uzajamnim povjerenjem osnažujemo našu najveću vrijednost – ljude. Mercator-H je tvrtka koja se razvija i usvaja nova znanja i vještine te smo potpuno svjesni da naša snaga leži na znanju i vještinama naših djelatnika.
MojPosao: Koliko ulažete u edukaciju vaših zaposlenika te na koji je način razvijen plan edukacije?
Spomenka Bilić: Izrađujemo plan edukacije na godišnjoj razini kojim nastojimo obuhvatiti potrebe svih zaposlenika. Svake godine tematski odredimo jednu grupu zaposlenika, na primjer ove godine su to poslovođe, i njima posvetimo veću pažnju.
Provodimo interne edukacije i predavači su nam naši stručnjaci za područje koje se obrađuje, te eksterne edukacije koju provodimo u suradnji s vanjskim kućama.
Imamo poseban odjel koji prati tržišne aktualnosti te organizira i provodi edukacije s djelatnicima. Osim toga, razvili smo poseban sustav edukacija na nivou Grupe te naši zaposlenici imaju priliku upoznati i razmijeniti znanja i vještine na ostalim tržištima na kojima Mercator posluje, posebno u Sloveniji.
Tako smo razvili Mercatorovu poslovnu akademiju koja djeluje u Ljubljani, a okuplja mlade potencijale sa svih tržišta gdje je prisutan Mercator. Svi naši djelatnici u maloprodaji, odnosno prodavači, blagajnici i poslovođe moraju proći standardnu obuku prije nego počnu s radom u trgovini.
Trajanje edukacije ovisi o radnom mjestu, ali obično se radi o dva do tri tjedna pripreme u našim već postojećim centrima i trgovinama. Osim toga, svi moraju usvojiti i tzv. Mercator paket osnovnih znanja, odnosno standarde poslovanja Mercatora, ali i zakonski propisano obrazovanje, poput protupožarne zaštite, tečaja higijenskih minimuma itd.
MojPosao: Koji su glavni prioriteti vašeg HR odjela te koliko on surađuje s onim na razini cijele grupacije?
Spomenka Bilić: Surađujemo sa Slovenijom gotovo na dnevnoj bazi. Ipak se radi o Grupi koja broji preko 20.000 ljudi što podrazumijeva i zahtjeva sustavnu brigu i razvoj ljudi.
Težimo sustavu u kojem će pravi ljudi biti na pravom mjestu i tako davati svoj maksimum te se ujedno razvijati zajedno s Mercatorom.
Naša strategija razvoja ljudskih potencijala bazira se na sustavnom razvoju i ulaganju u djelatnike sve u skladu s korporativnom kulturom, odnosno misijom i vizijom, ali i željom da postanemo vodeća tvrtka u smislu poželjnog poslodavca.
Mislim da smo daleko odmakli na tom putu, ali uvijek možemo više i bolje. Trudimo se biti dobar i cijenjen poslodavac i s obzirom na svakodnevne kontakte s postojećim i potencijalnim zaposlenicima mislim da nam to dobro i ide.
MojPosao: S obzirom na širenje poslovanja tijekom ljetnih mjeseci 2008., koliko danas zaposlenika ima Mercator Hrvatska te kakvi su planovi zapošljavanja novih djelatnika u budućnosti?
Spomenka Bilić: Mercator-H na današnji dan (23. rujan 2008.) ima 3.323 zaposlenika, a s obzirom na brzinu širenja prodajne mreže i investicije koje uskoro planiramo realizirati, potrebe za ljudima su stalne. (V.K.)
