Istraživanje je proveo (www.MojPosao.net) tijekom studenog 2009. godine na više od 500 ispitanika. Cilj istraživanja bio je saznati kakva je razina pristojnosti zaposlenika u Hrvatskoj te koliko ostali suradnici zapravo primjećuju (ne)pristojno ponašanje svojih kolega.
1. Pristojnost suradnika
Svega nešto više od trećine ispitanika pristojnost svojih suradnika ocjenjuje kao vrlo dobru ili odličnu (36%), 38% ispitanika pristojnost suradnika ocjenjuje kao dobru, dok četvrtina ispitanika (25%) pristojnost suradnika ocjenjuje kao lošu ili čak užasnu, pri čemu su muškarci nešto manje zadovoljni pristojnošću svojih suradnika u odnosu na žene.
Četvrtina ispitanika (23%) je izjavila kako svi njihovi suradnici paze na osobnu higijenu, a nešto više od polovici ispitanika (55%) je izjavilo kako na osobnu higijenu pazi većina njihovih suradnika. No, nisu svi zadovoljni svojim suradnicima, pa je tako četvrtina ispitanika (23%) izjavila kako njihovi suradnici ne paze na higijenu ili da paze samo rijetki. Muškarci su ponovno nešto manje zadovoljni higijenom svojih suradnika od žena te je u skladu s tim 27% muških ispitanika izjavilo kako nitko od njihovih suradnika ne pazi na higijenu ili da paze tek rijetki, dok je isto izjavilo samo 18% žena.
Jedna od situacija na koju se dosta velik broj ispitanika žali je urednost sanitarnih prostorija u njihovoj tvrtki pa bi tako trećina ispitanika (32%) često zatekla toalet u neredu. Neugodne situacije rijetko je imalo 38% ispitanika, a 16% je nered zateklo svega jedanput ili dvaput. Svega 14% ispitanika izjavilo je kako se nikada nisu našli u situaciji da zateknu neuredan toalet.
Za razliku od (ne)pristojnosti i (ne)higijene u toaletu ispitanici u pravilu nemaju problema s ponašanjem suradnika u kuhinji. Svega je 5% ispitanika izjavilo da im je netko od suradnika pojeo užinu, 12% je izjavilo kako se to događa, ali rijetko, dok je većina ispitanika ipak izjavila da im se to nikada nije dogodilo (69%). U situaciji u kojoj bi ostali bez užine 15% ispitanika našlo se svega jedanput ili dvaput.
Petina ispitanika (njih 21%) u tvrtki ima osoblje koje se brine o urednosti kuhinje, a gotovo trećina ispitanika (30%) izjavila je kako je kuhinja u njihovim radnim prostorima uvijek uredna. S druge strane 23% ispitanika izjavilo je kako je kuhinja uredna samo u jutarnjim satima, dok je petina (19%) izjavila kako je kuhinja većinom neuredna. Svega 7% ispitanika izjavilo je kako je kuhinja u njihovoj tvrtki uvijek neuredna.
2. Iritantne navike suradnika
Na vrhu liste navika i ponašanja koja smetaju ispitanicima je bahatost, pa je tako 72% ispitanika izjavilo kako im ovo ponašanje najviše smeta kod suradnika. Preglasno pričanje na telefon i to za potrebe privatnih razgovora smeta 57% ispitanika, dok su loše higijenske navike na trećem mjestu s 55% ispitanika koji su izjavili da im to smeta ili jako smeta. U ostale iritantne navike spadaju i neumjesni komentari i prostački jezik, konstantno mljackanje i grickanje, preglasno puštanje glazbe te preglasno pričanje na telefon (za poslovne potrebe).
Kada se radi o neprikladnom i/ili iritantnom ponašanju, većina ispitanika (njih 74%) upozorilo bi kolege na neprikladno ponašanje. Najviše je ispitanika (njih 60%) na nepristojno ponašanje suradnika izravno upozorilo njega/nju, polovica ispitanika neprikladno bi ponašanje komentirala s kolegama, dok je 15% ispitanika na ponašanje nepristojnog suradnika upozorilo njegovog/njenog nadređenog.
Većina ispitanika je na nepristojno ponašanje suradnika upozorila, bilo njega/nju osobno bilo nekoga drugog, u četiri oka (69%). Od ispitanika koji su upozorili samog kolegu, njih 79% učinilo je to u četiri oka, a 35% je komentiralo nepristojno ponašanje suradnika pred drugim suradnicima, dok ih je 28% na ponašanje upozorilo indirektno (npr. kroz šalu ili pričajući općenito o nepristojnom ponašanju). Svega se 10% ispitanika poslužilo nekim drugim načinom kao što je e-mail poruka, anonimna poruka i slično.
Više od polovice ispitanika se zbog nepristojnosti suradnika našlo u neugodnoj situaciji pred klijentom ili poslovnim partnerom. Zbog nepristojnog ponašanja suradnika u neugodnoj situaciji pred klijentom više puta se našlo prosječno 23% ispitanika, a 41% ispitanika izjavilo je kako im se to dogodilo svega nekoliko pusta. Neugodnu situaciju s klijentom zbog nepristojnosti suradnika nikada nije doživjelo 36% ispitanika.
Od ispitanika koji su pred klijentom ili poslovnim partnerom doživjeli neugodnu situaciju zbog nepristojnog ponašanja suradnika, čak 15% ih je za posljedicu imalo narušavanje ili čak prekid poslovnih odnosa. Otvoreni prigovor od strane klijenta ili partnera čulo je 22% ispitanika, dok se većina (84%) 'samo' našla u neugodnoj situaciji, a svega 6% ispitanika je zbog nepristojnog suradnika doživjelo odlazak partnera sa sastanka.
3. Nepristojno ponašanje samih ispitanika
Većina ispitanika (prosječno 80%) priznaje kako i sami imaju neke navike i ponašanja koja bi mogla iritirati njihove suradnike. Žene su nešto sklonije priznati da imaju navike koje bi mogle iritirati suradnike, nego muškarci, pa je to priznalo njih 83% za razliku od nešto manje (76%) muškaraca.
Od ispitanika koji su izjavili kako imaju navike i ponašanja koja bi mogla iritirati suradnike, najviše ih je izjavilo kako je to preglasno pričanje na telefon i to u poslovne svrhe. Da glasno puštaju glazbu izjavilo je 19% muškaraca i 16% žena, dok je po 18% muškaraca i žena priznalo da preglasno pričaju na telefon čak i kada se radi o privatnim razgovorima. Da ima loše higijenske navike priznalo je 5% muškaraca i svega 1% žena.
Download cijelog teksta (pdf)
