Interes za pokretanjem call centara u Hrvatskoj ne jenjava, pa je tako nakon najavljenog otvaranja IBM i Teleperformance call centra u Hrvatskoj, taj posao odlučio pokrenuti Call Center Social Net iz Sarajeva sa svojim partnerima iz Njemačke i Hrvatske. Intervjuirali smo direktora tvrtke Harisa Bilalovića.
Tvrtka ProCall sa sjedištem u Zagrebu nastala je kao rezultat uspješne poslovne suradnje firme Call Center Social Net iz Sarajeva i ino-partnera iz Njemačke uz podršku suinvestitora iz Hrvatske.
Garancija ovom ambicioznom projektu je iskustvo firme Call Center Social Net kao najuspješnije i najveće na području BiH. Sa sjedištem u Sarajevu i svojih šest poslovnica zapošljavaju preko 160 djelatnika uglavnom mladih, uspješnih i motiviranih ljudi koji servisiraju korisnike u zemljama njemačkog govornog područja. Direktnu suradnju s partnerima iz Njemačke ostvaruju putem svoje dvije poslovnice u Hamburgu gdje je zaposleno 50 djelatnika te su vrlo uspješno integrirani u veliku i vrlo snažnu mrežu pozivnih centara.
Zašto ste se odlučili za otvaranje call centra baš u Hrvatskoj odnosno, u Zagrebu?
Zagreb posjeduje sve preduvjete za realizaciju ovog projekta. Svojom veličinom i kvalitetom osigurava kadrovsku bazu, dovoljan broj mladih, stručnih i motiviranih ljudi spremnih na poslovne izazove. Također, blizina Austrije, Njemačke i Švicarske, dobra cestovna povezanost, organiziran i stabilan avio-prijevoz doprinjeli su odluci za pokretanje posla i otvaranje firme upravo u Zagrebu.
Kakvi su planovi zapošljavanja/razvoja centra?
Cilj je, uz već postojeće, formirati novi centar od regionalnog značaja, zaposliti 50 do 60 stručnih i kvalitetnih kadrova do kraja 2017. godine te se direktno uključiti u međunarodnu razmjenu usluga i rada.
U fazi smo završetka adaptacije ureda, koji se nalazi u Šubićevoj ulici, neposredno do Kvaternikovog trga. Opremljen je novim funkcionalnim namještajem i odgovarajućom informatičkom opremom.
U širokom spektru aktivnosti koje ćemo obavljati, izdvojio bi određene specijalizacije :
- Prodaja - stručna prodaja proizvoda odnosno usluga renomiranih svjetskih firmi
- Primanje narudžbi - odgovaranje na telefonske pozive potencijalnih klijenata kao i kolektiranje, obrada, analiza i ispis ostvarenih narudžbi
- Marketing - informiranje klijenata o aktualnim proizvodima i uslugama, bitnim karakteristikama, cijenama, itd.
- Istraživanje tržišta - provođenje marketing istraživanja anketiranjem klijenata. Prikupljanje informacija o klijentu i njihovih reakcija na proizvod, uslugu, cijenu, itd.
- Tehnička podrška - stručna tehnička podrška za sve djelatnosti.
- Terminiranje - zakazivanje sastanaka prodajnim predstavnicima radi unapređenja prodaje ili prezentacije
Upravo smo u procesu zapošljavanja, pa ovim putem pozivam sve zainteresirane osobe koje izvrsno govore njemački jezik ili im je on pak materinji, da se prijave na naš oglas.
Što nudite kandidatima?
Našim zaposlenicima nudimo, nakon jednog prijelaznog perioda probnog rada i upoznavanja, mogućnost ostvarivanja stalnog radnog odnosa, što je u pravilu rijetkost u ovoj branši.
Želimo stvoriti stabilnu i sigurnu radnu okolinu, a naš stručni tim je zadužen za kontinuirano i profesionalno usavršavanje djelatnika.
Stručan, kreativan i lojalan rad dodatno je stimuliran iznad prosječnim primanjima koja mogu biti iznad 10.000 kn neto, što sve skupa stvara povoljnu radnu atmosferu.
Haris Bilalović, direktor ProCall
Kakva su Vaša poslovna očekivanja u narednoj godini?
ProCall želi sa svojim suradnicima i djelatnicima, prihvaćajući sva pravila i zahtjeve globalnog tržišta, ući u utakmicu i potvrditi svoje kompetencije oslanjajući se na znanja i iskustva koje posjeduje.
Svojom kvalitetom i kreativnošću u potpunosti ćemo odgovoriti zahtjevima struke i samouvjereno održati tržišnu poziciju.
