Cijelo gospodarstvo se našlo u novoj situaciji uzrokovanoj COVID-19 virusom. Shodno tome odlučili smo pitati naše poslodavce kako se nose s izazovima upravljanja ljudima u jeku globalne pandemije.
Transcom Hrvatska pruža CRM usluge, usluge službe za korisnike te usluge teleprodaje, telemarketinga i direktne prodaje klijentima iz sektora telekomunikacija, financijskog sektora, turističkog sektora, osiguranja i maloprodaje. U Hrvatskoj uredi im se nalaze u gradovima pogođenima COVID-19 virusom; Zagreb, Pula i Osijek. Donosimo njihovu praksu upravljanja ovom kriznom situacijom:
Kako ste se organizirali u novonastaloj situaciji?
Trenutna situacija stavlja pred nas kao društvo potpuno nove zahtjeve i očekivanja, s kakvima se do sada nismo sreli. Prioriteti su nam trenutno sigurnost naših zaposlenika, ali i ostalih građana Hrvatske.
Konstantno radimo na razvoju opcija za rad od kuće, za sve zaposlenike čiji opis posla to dozvoljava. Na taj način također osiguravamo dodatni osobni prostor zaposlenicima kojima je za obavljanje posla nužno korištenje sustava vezanih uz Transcom prostore. Zaposlenici imaju dodatni osobni prostor jer se koristi svaka druga radna jedinica. Dostupna su dezinfekcijska sredstva u svim prostorijama za rad i potičemo često prozračivanje radnih prostora, higijenske mjere i upute. Također, nastojimo prilagoditi smjene i slobodne dane te dane godišnjeg odmora, kao i smanjiti broj radnih sati zaposlenicima s manjoj djecom.
Možete li nam navesti svoje primjere kriznog komuniciranja unutar tvrtke? Tko vodi komunikaciju, direktor ili HR ili neka druga odgovorna osoba?
U Transcomu je oformljen poseban tim koji radi na temi Covid19, a sastoji se od stručnjaka iz različitih područja. Svakodnevno se virtualno sastaje globalni sigurnosni stožer Transcoma, prikuplja informacije iz svake pojedine zemlje, ažurira i prati situaciju i daje upute koje se primjenjuju i prilagođuju lokalno, a provode ih svi specijalistički odjeli, počevši od IT odjela, ljudskih resursa i managementa. Sve su informacije redovito dostupne zaposlenicima i putem email-a, na plakatima unutar prostorija tvrtke i na intranetu tvrtke.
Komunikaciju prema zaposlenicima vodi HR, a zaposlenicima se direktno obratio i naš CEO. Zaposlenici HR odjela su zaposlenicima na raspolaganju za dodatna pitanja i sva komunikacija vrlo uspješno teče u oba smjera. Konstantno pratimo situaciju i atmosferu među našim zaposlenicima i razvijamo daljnje strategije zaštite.
Što se poduzeli po pitanju sigurnosti svojih zaposlenika?
Smanjujemo broj zaposlenika prisutnih na radnom mjestu, organiziramo dodatni prostor za one koji se nalaze na radnom mjestu, kao i dodatne dezinfekcijske proizvode i prozračivanja prostora. Unatrag par tjedana savjetujemo minimalno kretanje zaposlenika i boravak u prostorijama predviđenim za njihov projekt, većinu komunikacije smo sveli na elektronsku komunikaciju, ukinuli sastanke i putovanja između centara.
Već dulje vrijeme je cijeli naš sustav regrutacije, selekcije i zapošljavanja gotovo potpuno digitalan (uključujući ugovore o radu, prijavnice za posao, GDPR izjave i kodekse, sigurnosne smjernice tvrtke i sl). S dolaskom ove situacije smo naš jedini korak koji zahtjeva kontakt uživo, finalni korak selekcijskog procesa gdje kandidati posjećuju naš centar, prebacili u virtualnu formu.
Vrlo ozbiljno shvaćamo svako pitanje ili zabrinutost koje dolazi od naših zaposlenika te na njih odmah reagiramo odgovorom i razvojem daljnjih mjera.
Možete li navesti kakvo je psihičko stanje vaših zaposlenika te njihova reakcija na situaciju oko pandemije?
Kao što je očekivano, pojavljuje se velik broj pitanja, ali trenutno je psihičko stanje i atmosfera među zaposlenicima općenito na vrlo dobroj razini, što nas posebno veseli i čini ponosnima.
Kakva su vaša očekivanja po pitanju naredna tri mjeseca?
Vjerujemo da ćemo biti dobro informirani o daljnjem razvoju epidemije i novostima koje će utjecati na svu hrvatsku javnost, te ćemo svoje daljnje akcije usmjerevati u skladu s tim vijestima. Očekujemo normalan daljnji nastavak poslovanja, uz već provedene prilagodbe i nadamo se da će u našem društvu Covid ostaviti što manje posljedica.
