Ako mislite da je komunikacija jednostavan proces, vjerojatno više vremena provodite pričajući nego stvarno komunicirajući.
U komunikaciji se radi o mnogo više nego od jednosmjernog odašiljanja informacije, ona uključuje slušanje i razumijevanje, dakle razmjenu koja slijedi određena pravila. Možda se niste rodili kao dobar komunikator, ali to ne znači da ste osuđeni na karijeru neuspješnog komuniciranja.
Ne shvaćajte osobno (negativnu) reakciju druge strane, čak i ako je izrečena na osobnoj razini. Veća je vjerojatnost da je konflikt nastao kao rezultat pozadinskih uzroka;strahovi, frustracije individue, nego li je temeljen na osjećajima prema sugovorniku. Udahnite duboko, i brojite do 10, a na konflikt gledajte kao na priliku da se suprotna strana ispuše dok ne dođete do trenutka kada možete mirno razgovarati.
Ne morate uvijek imati sve odgovore, bez obzira na kojoj se poziciji nalazili; reći «ne znam» je prirodno kao i pokušati doznati odgovore. Podijelite svoja saznanja ili zajedno rješavajte probleme.
Odgovarajte (činjenice & osjećaji), ne reagirajte (samo osjećaji). Drugim riječima, umjesto «To nije moj problem», probajte sa: «Reci mi što te muči?» Dijelite odgovornost za svaku komunikaciju u kojoj učestvujete te imajte na umu da su ponekad vlastite reakcije izvor frustracije u komunikaciji s drugima.
Shvatite da je ljudima važnije da su saslušani nego li vaše slaganje s njihovima mišljenjem. Većina misli da su dobri slušači, no istina je daleko od toga; govorimo i potom razmišljamo o tome što ćemo iduće reći. Kvalitetno slušanje uključuje postavljanje kvalitetnih pitanja i koncentriranje na sugovornika. Zaboravite na idući sastanak koji imate, stresne događaje tog dana, zaboravite na sebe na trenutak – možda dođete do korisnih spoznaja.
Nemojte zaboraviti da je često ono što kažemo sasvim drugačije interpretirano u nečijoj glavi! Filteri (predrasude, pretpostavke, vjerovanja itd.) koje nesvjesno upošljavamo u komunikaciji mogu izokrenuti poruku za 360 stupnjeva. Kako biste osigurali da ste ispravno razumjeli što je sugovornik rekao, ponovite sažetak njegove poruke uz dodatak; «Jesam li dobro shvatio/la?»
Pokazujte razumijevanje za tuđu neugodu ili frustracije; primjerice ako zbog posla morate boraviti u prostorijama kolega ili koristit se njihovim resursima, obznanite razloge i vrijeme koje će vam za to biti potrebno.
Ne savjetujte ako vas nisu tražili. Ovome se nije lako oduprijeti, posebno kada mislimo da svojim savjetom možemo nekome koristiti. Radije se okrenite uopćavanju; «Jedna od opcija je..» ili «Kad sam jednom bio/la u sličnoj situaciji, pomoglo mi je to što..» Sve samo ne «Trebaš napraviti..».
Tražite zajednički jezik umjesto da se koncentrirate na razlike. Zajednički interesi i ciljevi trebaju nadići početne nesporazume. Koristite izraze poput:«Htio bih da ovaj projekt uspije..»
Promjena je stresna mnogima, pa pazite kada svojim aktivnostima remetite nečiju rutinu - koliko god se ona beznačajna činila, drugima je jedino mirno mjesto u poslovnom kaosu. Zato kada zalazite u nečiji 'prostor' informirajte podrobno osobu o razlozima i vašim očekivanjima od nje, te koliko će proces trajati i koje će koristi biti od njega.
Održavajte pozitivnu perspektivu; izbor kojeg smo često nesvjesni jest onaj o percepciji određenog događaja ili situacije. Biramo kako ćemo je doživjeti i s tim u skladu odgovoriti. Održavanje pozitivnog mentalnog sklopa je vježba, zato svakoj situaciji pristupajte samoispitivanjem, «Što je dobro u ovome?» ili «Što mogu iz ovoga naučiti?»
Čak ste i vi u svojim postupcima rukovođeni vlastitim planovima, što nije uvijek loše, ali može dovesti do nerazumijevanja ako ih druga strana ne dijeli. Ne pretpostavljajte da imate istomišljenika, provjerite to!
Vezani članci:
Donosimo 8 načina kako izgraditi samopouzdanje na poslu
Povodom Noći vještica: Ovo je 13 najstrašnijih poslova na svijetu
Kako izgleda razgovor za posao kojeg s nama vodi – umjetna inteligencija?
Što morate učiniti nakon isteka ugovora o radu?
Globalna ljestvica konkurentnosti: Singapur na prvoj, Hrvatska na 51. poziciji
Ubrzanje inflacije u EU u svibnju, Hrvatska prati trend
