Emmezeta je koncept prodavaonice u kojoj je moguće kupiti razne vrste neprehrambenih proizvoda i jedinstven je u Hrvatskoj. Atraktivna ponuda, ljubazno osoblje i povoljne cijene, čine formulu uspješnog poslovanja Emmezete. Tako su zadovoljenje potreba i želja svih kupaca, najbolje cijene na tržištu, atraktivna roba te dobro educirano osoblje kao ključ uspjeha, smjernice njihova poslovanja.
Povodom dodjele Certifikata Poslodavac Partner, u ovotjednom HR intervjuu, glavni Direktor Emmezete, Slobodan Školnik govori o razlozima sudjelovanja u projektu, zadovoljstvu zaposlenika te selekcijskom postupku.
MojPosao: Koji je bio glavni motiv prijave za sudjelovanje u projektu Certifikat Poslodavac Partner?
Slobodan Školnik: Kao prvo, htjeli smo čuti objektivno i stručno mišljenje o tome kakva je naša trenutna praksa upravljanja ljudskim resursima i u kojoj je mjeri ona usklađena sa suvremenim standardima. Na koncu procesa, osim rezultata, dobili smo i mnoštvo izvrsnih savjeta za daljnje unaprijeđenje HR procesa, na čijoj primjeni već radimo. Osim toga, smatrali smo da bi certifikat mogao biti dodatno jamstvo da će tvrtka i u budućnosti ulagati u osposobljavanje i razvoj osoblja, što potencijalne zaposlenike posebno zanima kad se raspituju o nama kao poslodavcu, a sadašnje zaposlenike dodatno motivira, veže uz tvrtku i daje im osjećaj sigurnosti i zadovoljstva.
MojPosao: Biste li već sada mogli reći da su vaši zaposlenici i poslovni partneri prepoznali vrijednost ovog priznanja?
Slobodan Školnik: Svakako. Kroz razgovor s našim zaposlenicima saznali smo da je poraslo njihovo zadovoljstvo i motivacija, te da očekuju daljnja poboljšanja u području HR-a, čime pred nas postavljaju obvezu ispunjenja njihovih očekivanja. Poslovni partneri su nam čestitali na uspjehu i htjeli čuti kakve nam je koristi donio proces certificiranja. Primijetili smo da i kandidati koji su trenutno u procesu selekcije i regrutacije certifikat shvaćaju kao ozbiljnu preporuku nas kao poslodavca.
MojPosao: Koliko vaš HR odjel surađuje s centralnim HR odjelima Grupe u Italiji i Francuskoj?
Slobodan Školnik: Emmezeta dio je međunarodne grupe PPR i to divizije trgovačkih lanaca. Suradnja je izuzetno dobra, posebno po pitanju HR-a. Potporu dobivamo u vidu redovitih kontakata, posjeta i informiranjima o novostima, kao i dostupnošću svih novih HR instrumenata. Riječ je o najsuvremenijim HR instrumentima poput ispitivanja mišljenja zaposlenika o organizacijskoj klimi i zadovoljstvu poslom, obrazaca za održavanje godišnjih razgovora, raznih modela obuke i ostaloga. Emmezeta sudjeluje u svim međunarodnim projektima grupe – projektima obuke i stručnog usavršavanja i raznim društvenokorisnim incijativama (npr. sudjelovali smo u akciji potpore invalidnim osobama Mission Handicap).
MojPosao: Provodite li i koliko često, ispitivanje zadovoljstva poslom među zaposlenicima?
Slobodan Školnik: Veliko sustavno ispitivanje mišljenja provodimo svake tri godine i to u sklopu međunarodnog projekta grupe. Tom prilikom zaposlenici odgovaraju na vrlo izravna pitanja vezana uz organizaciju, upravu, njihovog neposrednog rukovoditelja i kolege na radnom mjestu, na pitanja vezana uz zadovoljstvo obukom i razvojem karijere, te mogućnošću napredovanja. Svoje odgovore vraćaju u zatvorenoj kuverti, a odgovore obrađuje neovisna tvrtka. Na koncu grupa šalje rezultate za svaki prodajni centar i upravu, te preporuke poboljšanja, koje se uprava obvezuje primijeniti i o svemu izvijestiti grupu.
Htio bih naglasiti da naša uprava promiče vrlo jednostavnu, ali vrlo djelotvornu metodu ispitivanja mišljenja, a to je otvorena komunikacija u svim smjerovima. Tako se npr. upravi u svakom trenutku može obratiti svaki zaposlenik sa bilo kojim savjetom ili primjedbom, koji se odmah razmotri i pokuša se naći najbolje rješenje. Prakticiranje ovog modela ponašanja donosi nam izvrsne rezultate - eventualni problemi se identificiraju ranije i rješavaju brže.
MojPosao: Koliko ulažete u dodatnu edukaciju zaposlenika te imaju li mogućnosti odlaziti na usavršavanja u inozemstvo?
Slobodan Školnik: Trudimo se pratiti potrebe naših zaposlenika u smislu obuke i čim prije omogućiti im svladavanje potrebnih operacija i tehnika ili stjecanje potrebnog znanja. Vrste obuke su razne - od prodajnih tehnika do informatičke obuke i stranih jezika.
Primijetili smo da je i kod nas, kao i u drugim tvrtkama, potrebna konstantna edukacija menadžmenta po pitanju upravljanja ljudima i tome pridajemo veliku pažnju. Stoga smo u listopad prošle godine započeli ciklus radionica na tu temu, pod nazivom "Putokaz za menadžere". Program se pokazao vrlo praktičnim i korisnim, a polaznici su bili oduševljeni. U ovoj godini održat ćemo još tri radionice. Program je sastavio međunarodni odjel za obuku i u cijeloj Europi polučuje isti uspjeh.
Naši zaposlenici odlaze često i u inozemstvo na obuku središnjem uredu, ali i u posjet ostalim podružnicama te raznim sajmovima u Europi i drugdje. No možemo reći i da često "inozemstvo dolazi k nama", odnosno da imamo tu sreću da središnji uredi organiziraju vrlo korisne programe u kojem i mi sudjelujemo.
MojPosao: Za kraj, možete li opisati kako izgleda jedna vaš selekcijski proces?
Slobodan Školnik: Najčešće zapošljavamo prodavače, koji nam se javljaju na otvoreni natječaj koji postoji u svim našim prodajnim centrima, ili koje nalazimo u bazi
CV-a web portala ili vlastitoj bazi CV-a. Dobrodošle su i preporuke naših zaposlenika. Koristimo i oglašavanje otvorenih pozicija na web portalu i dnevnim novinama i ostale uobičajene metode. Na našu e–mail adresu, posao_hr@conforama.it dobrodošle su molbe osoba svih profila, koje razmatramo i obavezno kontaktiramo.
Razgovore za posao s predselektiranim osobama održavaju rukovoditelji sa osobom iz HR-a, a koliko će krugova biti ovisi o vrsti radnog mjesta. Posebnu pozornost pridajemo menadžerskim pozicijama, čiji odabir traje dulje.
(V.K.)
