Knowledge management ubrzava rješavanje problema

Jedan iskusni menadžer dok je vodio neki projekt susreo se s problemom. Njegovi su suradnici napravili detaljnu analizu i pretražili dostupne informacijske izvore. Na temelju dobivenih podataka on mora donijeti odluku.

Nekoliko dana nakon odluke, pokraj aparata za kavu susreće starog kolegu koji sada radi u drugoj podružnici tvrtke. U usputnom razgovoru spominje mu problem. On kaže da je i sâm imao sličan problem prije dvije godine. Da mu je njegovo iskustvo bilo dostupno u trenutku odluke, menadžer bi uštedio vrijeme i trud, svoje i svojih suradnika.

Kako takve situacije utječu na produktivnost, na uspješnost poduzeća, na njegovu konkurentnost na tržištu? Ili, što sve zapravo utječe na vrijednost poduzeća na tržištu? Što jedne razlikuje od drugih?

Najvažnija nematerijalna vrijednost svakog poduzeća njegovi su zaposlenici, odnosno intelektualni kapital tvrtke, bilo da se realizirao se on kroz humani kapital (zaposlenike i njihova znanja i vještine), socijalne kontakte unutar i izvan tvrtke (npr. među zaposlenicima i s klijentima) ili putem organizacijskog kapitala koji predstavlja već pohranjeno znanje tvrtke (npr. baze podataka).

Moderne su tvrtke toga svjesne i mnogo ulažu u edukaciju svojih zaposlenika, ali pitanje je koliko se znanja stvarno rabi u pojedinoj tvrtki i koliko su ta znanja dostupna (organizacijsko pamćenje).

Upravo je sposobnost tvrtki da znanja razvija, skuplja, dijeli, stavlja u ponovnu uporabu za stvaranje novih znanja, sposobnost da njima upravlja (knowledge menadžer, KM), ono što u današnjoj ekonomiji razlikuje uspješne od neuspješnih tvrtki. To pogotovo vrijedi za uslužne djelatnosti i tvrtke koje svoje poslovanje temelje na istraživanju i razvoju.

Kako zaposlenike privoljeti da dijele znanje? Kako osobno znanje zaposlenika pretvoriti u organizacijsko? Kako upravljati znanjem?

KM predstavlja sustavni pristup mobiliziranju znanja - prikupljanje, pohranjivanje, dijeljenje, ponovna uporaba, stvaranje novog znanja - koji omogućava učinkovito rješavanje problema i donošenje odluka.

Koristi od KM-a su neupitne, mada im je teško odrediti novčanu vrijednost. Zbog ubrzanja radnog procesa (kraća potražnja za stručnjacima, lakši pristup podacima, dokumentima i organizacijskom znanju) smanjuju se troškovi, ubrzava se izlazak proizvoda na tržište, povećava se inovativnost i podiže kvaliteta podrške krajnjim korisnicima.

Što mogu biti alati za upravljanje znanjem