Kolika je cijena konfliktnih situacija koje se svakodnevno javljaju unutar kompanija? U većini kompanija taj se račun penje do milijunskih iznosa, ali osim financijskih, konflikt ima brojne negativne posljedice na organizaciju u kojoj nastaje.
Od pada motivacije zaposlenih, nezadovoljstva među zaposlenima, stvaranja "klanova" i podjela unutar organizacije, loše komunikacije, gubitka radnog vremena, porasta bolovanja i izostanaka s posla, ciljeva koji se ne ostvaruju, smanjene efikasnosti obavljanja poslova te borbi između članova koje postaju važnije od uspješno obavljenog posla.
Istraživanja pokazuju da dvije trećine svih problema vezanih uz radnu uspješnost proizlazi iz konflikata na radnome mjestu, a nisu posljedica nedovoljne umješnosti ili motivacije kao što se često pretpostavlja.
Ipak, trošak koji uzrokuje konflikt, može se smanjiti. Naučiti i primijeniti vještinu upravljanja, rješavati i sprječavati konflikt u organizaciji može biti jedna od najboljih investicija organizacije.
Ključna uloga pri upravljanju konfliktima u organizaciji trebala bi pripasti neposrednom voditelju. Njegova osposobljenost i uključenost u rješavanje konflikata svojih djelatnika mogu pomoći u iznalaženju trajnih rješenja i stvaranju poticajne radne okoline.
Izračunajte troškove fluktuacije po zaposleniku (troškovi nalaženja novog zaposlenika, selekcije, treninga, vremena potrebnog da dođe do zaposlenikove pune efikasnosti, broj klijenata i promet koji je bivši zaposlenik 'ponio' sa sobom, propuštenu prodaju za vrijeme uhodavanja novog zaposlenika...)
Koliko su iznosili troškovi bolovanja prošle godine u vašoj kompaniji? Podijelite taj broj s tri i dobit ćete količinu novca koja se moglo uštedjeti da se konfliktima upravljalo na ispravni način.
U slučaju konflikta kompanije ponajprije podliježu promjeni tzv. hard elementi kao što su organizacija, standardi i procedure, a koje lakše kontroliraju i koji su vidljiviji od 'soft' elemenata kao što su ljudi.
Ako su dvije osobe u konfliktu, posao koji trebaju obaviti jedni za druge obično će kasniti, biti loše obavljen ili, u najgorem slučaju, zanemaren.
Kad smo u konfliktu, prva je žrtva naša sposobnost da slušamo drugu stranu i samim time uništavamo temelj komunikacije. Taj je pokazatelj najteže kvantificirati, ali istodobno najviše šteti organizaciji.
Lider
