Kako od pozicije agenta kontakt centra izgraditi karijeru i koje poslovne vještine možete naučiti i primijeniti u daljnjem razvoju?
Većina nas je imala neko iskustvo s kontakt centrom bilo radeći kao agent kontakt centra ili kao korisnik. Nedvojbeno je da je važnost dobro postavljenog i kvalitetnog kontakt centra velika za izgradnju dobrog imidža pojedinog brenda i često odlučuje o tome hoće li korisnik i dalje biti angažiran i nastaviti koristiti uslugu ili će prekinuti svaku suradnju s brendom. U ciklusu jednog brenda njegova snaga leži u tome koliko je snažna njegova najslabija karika.
Ako je to kontakt centar, koji je često prvi i jedini doticaj korisnika s tim brendom, onda je od presudne važnosti razvijati i ulagati u kvalitetu i stručnost agenata koji predstavljaju brend. Ali tu nastaje problem privlačenja i zadržavanja stručnjaka u kontakt centrima. Navedena pozicija nosi sa sobom stigmu da je to „prolazni“ prvi posao i da se ne može izgraditi ozbiljna karijera u tom području. No, i u tom pogledu kontakt centri su se razvili i ulažu sve više resursa u edukaciju i razne aktivnosti privlačenja, zadržavanja i razvoja svojih zaposlenika, a vještine koje se razvijaju tijekom rada u kontakt centru definitivno spadaju među poželjne na tržištu rada.
Imaš li dilemu prijaviti se i razvijati svoju karijeru u kontakt centru , donosimo neke od vještina i prednosti koje vam ova pozicija omogućava:
1) Prilagodljivost - konstantno smo u potrazi za vrhunskim stručnjacima i nudimo više mogućnosti zapošljavanja prilagođenim tvojim potrebama, bilo na studentski ugovor, ugovor na određeno ili neodređeno vrijeme.
2) Fleksibilnost - nudimo radno vrijeme od 4, 6 ili 8 sati dnevno. Fleksibilni smo oko sastavljanja rasporeda, a tvoje slobodno vrijeme je samo tvoje. Poštujemo ravnotežu privatnog i poslovnog života.
3) Edukacije - uz obaveznu edukaciju u trajanju od tri tjedna, nudimo ti mogućnost internih edukacija kako bi dodatno poboljšao svoje poslovne sposobnosti, a pobrinuli smo se i za usavršavanje znanja stranih jezika uz osiguran tečaj stranog jezika.
4) Internacionalno iskustvo - postani dio naše velike globalne priče. U sklopu našeg programa možeš raditi u bilo kojem našem centru u Europi i steći vrijedno internacionalno iskustvo.
5) Napredak - nudimo ti poticajno radno okruženje u kojem je moguće brzo napredovati do viših pozicija. Ako ne vjeruješ, pitaj našeg voditelja odjela.
6) Od malih stvaramo velike trenutke - Na kraju svakog tjedna i mjeseca proglašavamo najboljeg zaposlenika, ulažemo u tvoje zdravlje uz Multisport karticu, nagrađujemo bonusima dovođenje novih kolega, obilježavamo sve bitne dane i blagdane prigodnim događanjima, sudjelujemo u brojnim humanitarnim akcijama, a za zaposlenike i njihove obitelji pripremili smo niz pogodnosti i iznenađenja. S vama smo uz vaše velike i male trenutke.
Naša je priča počela prije 15 godina tijekom kojih podržavamo i vodimo CRM digitalnu transformaciju međunarodnih brendova radeći na cjelokupnom procesu upravljanja korisničkim iskustvom. Glavne industrije u kojima tvrtka posluje su automobilska industrija, bankarstvo, mediji, maloprodaja, telekomunikacije, turizam, zdravstvo i komunalne usluge. Assist Digital danas čini 3500 profesionalaca smještenih u tri ureda u Italiji (Milano, Rim, Napulj), te uredima u Albaniji, Hrvatskoj, Tunisu, Francuskoj, Njemačkoj i Velikoj Britaniji.
Pridruži nam se u Zagrebu ili Rijeci
Prvi Assist Digital centar u Hrvatskoj otvoren je u Rijeci 2012. godine i trenutno zapošljava 143 agenta čiji se broj povećava iz dana u dan. Podršku na talijanskom jeziku pružamo klijentima iz automobilskog i sektora javnih usluga. Usluge kontakt centra obavljaju se putem Facebooka, WhatsAppa, chata i back officea.
Za potrebe pružanja korisničke podrške globalnom klijentu, jednoj od najvećih putničkih online platformi na svijetu, Assist Digital u ožujku 2019. godine otvara centar u Zagrebu u kojem je u samo nekoliko mjeseci rada zaposleno više od 255 agenata i tu ne namjeravamo stati. Podrška kontakt centra za klijenta iz turističkog sektora pruža se na engleskom, njemačkom i hrvatskom jeziku. Assist Digital svojim zaposlenicima pruža mogućnost konstantnog rasta i napretka unutar tvrtke što se najbolje očituje u činjenici da su svi članovi lokalnog managementa zaposlenici koji su u tvrtku prvo došli kao agenti u korisničkoj podršci. Ovo može postati i tvoja priča. Pogledaj naše otvorene pozicije i pronađi svoje mjesto s nama.
